Fin

En la vida, cada final es sólo el principio de otra historia.
¡Qué gran verdad! Hoy se han acabado mis prácticas en el hotel. Al salir, he tenido un "sabor" agridulce; por un lado contenta de poder acabar lo que me propuse a finales del año pasado; por el otro un poco triste por llegar al final de esta etapa, ya que es cuando empezaba a tener más seguridad en mí misma en la recepción. 
La última semana trajo consigo varias novedades. Llegué a hacer los tan deseados "check ins" y los "check outs", siempre bajo la supervisión de los profesionales. Es verdad que parece más fácil cuando estás de espectador que cuando te toca actuar. Sin embargo son acciones repetitivas que considero que con el paso del tiempo puedes llegar a dominar en totalidad. También se me dio la oportunidad de hacer reservas en el programa "Marsha" y la verdad es que con cada acción que realizaba me sentía mejor. Para mí, hacer algo nueva era como conseguir un premio muy grande, puesto que veía que llegaba el momento de cosechar lo que había sembrado, poner en práctica lo que había aprendido desde noviembre. 
Por lo demás, tareas administrativas, atención al cliente (principalmente), observar, he visto cómo se hace el cambio de divisas en el programa, he alquilado las bicicletas que hay a disposición del cliente, llamadas de bienvenida, etc. 
Antes de empezar las prácticas suspiraba por consejos sobre cómo enfrentarse a ellas. Ahora soy yo la que puede dar algunos. Cuando estás en prácticas creo que lo más importante es que te guste lo que haces. Es vital tener la capacidad de adaptarse a cualquier situación, estar dispuesta a participar en cualquier actividad que requiera tu colaboración (nada de..."yo estoy aquí sólo para aprender en recepción"; ser observador y tener el tacto de preguntar lo que quieras saber en el momento adecuado, sin molestar a los demás recepcionistas que están llevando a cabo su trabajo; ser muy organizado, responsable, puntual; estar agradecido por la oportunidad que se te está dando sin pensar que estás "trabajando gratis", como dirían algunos.
No sé si de cara a futuro tendré la oportunidad de trabajar en este sector; sin embargo estoy muy contenta por haber podido conocer este "mundillo" de cerca. Considero que ha merecido la pena y estoy contenta porque ahora ya sé que me gustaría seguir conociendo un poco más. 
Para finalizar, una imagen que define este mes ( y si alguien me sigue, sabrá lo que quiere decir; por cierto, gracias por todo).

Mi tercera semana

El resumen de la tercera semana va a ser parecido al de la semana anterior, sin cambios destacables.
Las tareas que he llevado a cabo durante esta semana han sido principalmente atender llamadas, atención al cliente (llamar taxis, dar información sobre la ciudad, poner en contacto a los huéspedes con departamentos tales como el de restauración o pisos), limpiar habitaciones en el ordenador, pasar a Opera los datos de diferentes huéspedes que iban a llegar en grupo, imprimir claves wifi para los clientes, etc.
Lo que hice diferente fue completar las reservas confirmadas con datos de bonos de agencias y hacer el routing, es decir "conectar" al cliente con la agencia a través de la cual se había hecho la reserva en la base de Opera. También hice llamadas de bienvenida a los clientes que se acababan de alojar. Nada más hacerles el check in, tenía que llamarles para preguntar si estaba todo a su gusto e informarles de que si tenían cualquier duda se pusieran en contacto con la recepción. Me han dicho que, a parte de ser parte del protocolo, preferían hacer la llamada por si en un futuro iba a haber alguna queja sobre la habitación.
Los últimos dos días de la semana (jueves y viernes) ha habido muchísimo movimiento en la recepción. Legadas de grupos, con bastante antelación, a los que no se les podía dar habitaciones porque aún no estaban preparadas. Llegaban sobre las 11 y los check out eran a las 12. Todos llegaban con maletas y había que guardarlas mientras se iban a dar un paseo por Alicante. Tanto la consigna como el back office a reventar... El viernes se llegaron a juntar dos grupos, así que el hotel estaba hasta el techo de maletas.

Para finalizar, comentar que me he enterado que ha pasado por el hotel gente en prácticas que ha llegado a llorar, literalmente, por la presión que han notado a la hora de atender al cliente o contestar las llamadas telefónicas. Es verdad que se siente presión, pero yo creo que es lo bonito de la profesión. Es bonito agradar al cliente y ver que se va contento. Yo creo que es muy simple: esta profesión te gusta o no. 

El Ecuador

En esta entrada voy a aprovechar para hacer un resumen de toda la semana. Ha habido novedades.
Una de ellas consiste en que tuve la oportunidad de hacer un turno de tarde y ver que las tareas son distintas con respeto al turno de mañana.
En primer lugar parece que hay menos contacto con el cliente que por la mañana. Por la tarde ya han hecho el check out la mayoría de los huéspedes; también el check in. Hay bastante menos gente pasando por la recepción. Incluso hay menos llamadas telefónicas que solicitan la atención del personal del departamento comercial. Todo esto no significa que se realice menos trabajo, si no que las tareas son diferentes. Ese mismo día (martes), el jefe de recepción me dio una clase magistral sobre cómo se lleva a cabo un check in. Todo con calma, despacio, y con las explicaciones necesarias en el back office. Me tocó hacerlo yo (en el despacho), y cuando te toca hacerlo ya no parece tan fácil que cuando lo hacen los compañeros. Más que todo por la rapidez con la que lo hacen. Supongo que todo es cuestión de práctica y que la velocidad se adquiere con el tiempo.
También me dieron una clase magistral en cuanto al manejo del programa de reservas "Marsha". Es verdad que me sonaba todo a chino antes de que se me explicaran los pasos y los códigos. Al igual que con Opera, poder entender y trabajar con Marsha es cuestión de tiempo y práctica.
Una de las cosas que más hice durante esta semana fue contestar las llamadas telefónicas. Durante el curso comentamos que es una de las tareas que más nervioso te puede poner, ya que cuando descuelgas no sabes con qué te vas a encontrar; y es así. Te llaman clientes alojados que te hablan en inglés (y obviamente en español), que quieren solicitar algún servicio o pedir alguna información, gente de fuera que quiere hacer una reserva o hablar con algún empleado del hotel (más que todo del departamento comercial), gente que quiere dejar el currículo; cualquier cosa. Es importante entender bien los mensajes y saber todo lo que pasa en el hotel durante ese día, no tener dudas (para no meter la pata).

Asimismo me pareció muy interesante sacar provecho a los conocimientos de francés que he podido adquirir hasta el momento a lo largo de mi vida. Hay clientes que hablan en francés y parece ser que sólo en francés; en general son muy negados a aprender inglés y pretenden que les atiendas en su idioma. Yo, encantada, así practico. Pero me doy cuenta de que a parte del inglés, muy necesario en el ámbito turístico, el francés tiene su gran importancia.
Por lo demás, la semana ha ido bien en cuanto a la relación con los empleados, más que todo con los compañeros recepcionistas. Sigo estando muy agradecida por como me tratan y me enseñan, atendiendo al cliente y sacando tiempo para enseñarme a mí. Muy contenta.
El último día un cliente me dio propina por haberlo ayudado a cambiarse de habitación. Me dio vergüenza, pero el cliente insistió, así que... En recepción me dijeron que la propina era para mí, que no hacía falta repartirla.
A parte de todo lo que he comentado hasta ahora, durante la segunda semana de prácticas me he dedicado a observar lo que hacían los recepcionistas y ayudar en todo lo que hiciera falta (guardar maletas en la consigna, llamar taxis, abrir el parking, algunas veces limpiar habitaciones en el ordenador, pasar alguna rooming list a Opera, etc.)
El tiempo pasa volando, ya nos encontramos en la mitad del período de prácticas.

La primera semana

La rooming, el parte de mantenimiento y la caída de Opera

Finalizada la primera semana, ya tengo las ideas un poco más claras: me gustaría dedicarme a este oficio. Como empleada, es un sin parar de hacer cosas. Los recepcionistas que trabajan aquí tienen mucho que hacer, hay muchísimo volumen de trabajo. Por eso la tecnología juega un papel primordial a la hora de llevar a cabo el trabajo en un hotel.
El jueves Opera hizo "temblar al hotel" en un abrir y cerrar de ojos. Todo iba a su ritmo hasta que el programa dejó de funcionar. Llamadas tras llamadas para ver si sólo pasaba en la recepción, llamadas a los técnicos, a la central, empleados corriendo, rezos para que no llegue ningún cliente...y llegan...varios. Todos con reserva. El temor más grande de los recepcionistas era darles a los clientes habitaciones sucias, ya que no podían ver el estado de las habitaciones. Lo que hacen los compañeros es tirar de la memoria visual, intentando recordar el último vistazo que echaron al planning, al igual que tirar de la profesionalidad que se consigue al llevar años trabajando en la recepción de un hotel. Al final se soluciona media hora después. Opera volvió a estar operativo y volvió la calma.

Los demás días me dediqué principalmente a seguir observando. Lo más importante que hice (con mucha ilusión) fue pasar a Opera los datos de una rooming list (un grupo de 18 chinos), limpiar habitaciones en el ordenador (con mucho cuidado, ya que avisada estaba de que un error en esta tarea podría ser un desastre para la imagen del hotel), y actualizar el parte de mantenimiento (poner que se habían reparado las incidencias). Tocar Opera es algo muy delicado; por eso cuando lo hago me siento...bien.

El viernes me llamaron la atención. Desde el principio, al llegar el cliente, me solía apartar; me situaba detrás del recepcionista con la intención de no molestar. Pues me dijeron que eso hay que corregirlo, que es preferible que pase desapercibida, que no se note que estoy en prácticas. Así que intentaré hacerlo lo mejor posible.

Y ahora, a por otra aventura!!!!