La primera semana

La rooming, el parte de mantenimiento y la caída de Opera

Finalizada la primera semana, ya tengo las ideas un poco más claras: me gustaría dedicarme a este oficio. Como empleada, es un sin parar de hacer cosas. Los recepcionistas que trabajan aquí tienen mucho que hacer, hay muchísimo volumen de trabajo. Por eso la tecnología juega un papel primordial a la hora de llevar a cabo el trabajo en un hotel.
El jueves Opera hizo "temblar al hotel" en un abrir y cerrar de ojos. Todo iba a su ritmo hasta que el programa dejó de funcionar. Llamadas tras llamadas para ver si sólo pasaba en la recepción, llamadas a los técnicos, a la central, empleados corriendo, rezos para que no llegue ningún cliente...y llegan...varios. Todos con reserva. El temor más grande de los recepcionistas era darles a los clientes habitaciones sucias, ya que no podían ver el estado de las habitaciones. Lo que hacen los compañeros es tirar de la memoria visual, intentando recordar el último vistazo que echaron al planning, al igual que tirar de la profesionalidad que se consigue al llevar años trabajando en la recepción de un hotel. Al final se soluciona media hora después. Opera volvió a estar operativo y volvió la calma.

Los demás días me dediqué principalmente a seguir observando. Lo más importante que hice (con mucha ilusión) fue pasar a Opera los datos de una rooming list (un grupo de 18 chinos), limpiar habitaciones en el ordenador (con mucho cuidado, ya que avisada estaba de que un error en esta tarea podría ser un desastre para la imagen del hotel), y actualizar el parte de mantenimiento (poner que se habían reparado las incidencias). Tocar Opera es algo muy delicado; por eso cuando lo hago me siento...bien.

El viernes me llamaron la atención. Desde el principio, al llegar el cliente, me solía apartar; me situaba detrás del recepcionista con la intención de no molestar. Pues me dijeron que eso hay que corregirlo, que es preferible que pase desapercibida, que no se note que estoy en prácticas. Así que intentaré hacerlo lo mejor posible.

Y ahora, a por otra aventura!!!!